7. REKLAMACJE I PRAWO ODSTĄPIENIA W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
7.1 Fuji ma obowiązek dostarczenia Klientom Towarów zgodnych z Umową. Ze względu na używany charakter niektórych Towarów ślady wcześniejszego użytkowania, w tym zarysowania, przebarwienia lub ślady eksploatacji, nie stanowią niezgodności tych Towarów z Umową.
7.2 W przypadku niezgodności Towaru z Umową Konsument może żądać jego wymiany lub naprawy.
7.3 Fuji może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Fuji może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Fuji. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Fuji, Fuji może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
7.4 Zgłoszenie reklamacyjne z tytułu niezgodności Towaru z Umową należy składać na adres: help@fuji.com.pl. Formularz reklamacyjny dostępny jest w zakładce Zwroty i reklamacje
7.5 Fuji dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Fuji został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Fuji.
7.6 Konsument udostępnia Fuji Towar podlegający naprawie lub wymianie. Fuji zwróci Konsumentowi koszty wysyłki Towaru podlegającego naprawie lub wymianie po stwierdzeniu braku zgodności z Umową.
7.7 Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
7.8 Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
7.8.1. Fuji odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową zgodnie z ust. 7.3. powyżej;
7.8.2. Fuji nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z ust. 7.5.-7.6. powyżej;
7.8.3. Brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Fuji próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
7.8.4. Brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 7.2.-7.7.;
7.8.5. Z oświadczenia Fuji lub okoliczności wyraźnie wynika, że Fuji nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
7.9 Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową;
7.10 Fuji zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny;
7.11. O rozpatrzeniu reklamacji i jej wyniku Fuji powiadomi Konsumenta w wiadomości wysłanej na adres e-mail podany przez takiego Klienta w formularzu reklamacyjnym. Fuji w ciągu 14 dni roboczych od daty dostarczenia zwróconego Towaru ustosunkuje się do żądania Konsumenta.
7.12 Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
7.13 Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.
7.14.W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Fuji na swój koszt. Fuji zwraca Konsumentowi cenę sprzedaży niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
7.15. Fuji dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami;
7.16 Nie stanowią niezgodności Towaru z Umową:
7.16.1 uszkodzenia mechaniczne (np.: wgniecenia, otarcia, deformacje, złamania) powstałe z przyczyn niezależnych od Fuji;
7.16.2 odbarwienia oraz uszkodzenia powstałe poprzez niewłaściwe użytkowanie lub konserwację;
7.16.3 naturalne zużycie Towaru;
7.17 Powyższe uprawnienia przysługują tylko Konsumentom. Strony (Klient niebędący Konsumentem oraz Fuji), wyłączają między sobą rękojmię za wady. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Towaru, na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
7.18 Procedura reklamacyjna dotyczy odpowiednio usług świadczonych drogą elektroniczną przez Fuji. Reklamację na usługi świadczone drogą elektroniczną można składać również na adres poczty elektronicznej wskazany w ust. 7.3. powyżej.